ШКОЛА СЕРВИСА RED*
ТОПСПАФЕСТ 2017

Считаные дни остались до одного из самых интересных событий в мире Спа. И если вы ещё не купили билеты на ТопСпаФест, то сейчас самое время это сделать.

Фестиваль ТопСпаФест2017 пройдёт в Розе Хутор с 10 по 20 сентября. Это прекрасная возможность совместить отдых с получением практических знаний и навыков управления бизнесом.

В ходе фестиваля ШКОЛА СЕРВИСА RED* представляет 3 курса для руководителей и старших администраторов.

 

1.КУРС ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

В этом году мы решили сосредоточить свою программу на основных навыках, которые необходимы любому руководителю в современном мире. Без чего нельзя обойтись и что нужно развивать в себе, чтобы оставаться эффективным в нашем сложном мире, сохраняя при этом себя.


 

ОСНОВНОЙ КУРС
4 ДНЯ. 3 ЭКСПЕРТА. 1 ЭКСКУРСИЯ

16.09. МАРИЯ ФИЛАТОВА. Темы на выбор*: 1. Менеджмент 21 века. 2. Основные ошибки руководителей

17.09. ИНГА РАДЧЕНКО. Темы на выбор*: 1. Эмоциональное лидерство. 2. Радость сгорания: практики восстановления и управления стрессом.

18.09. ИРИНА ТРУБАЧЁВА. Темы на выбор*: 1. Проведение сложных переговоров с сотрудниками, инвесторами, партнёрами. 2. Как повысить продажи в Спа с помощью бизнес-коммуникации.

19.09. ЭКСКУРСИЯ ПО ЛУЧШИМ СПА-ОБЪЕКТАМ. ГОРКИ ГОРОД. СТОИМОСТЬ КУРСА БЕЗ ПРОЖИВАНИЯ: 22.000 руб.

с проживанием и питанием: уточнить у организаторов

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ КУРСЫ**

12.09. МАРИЯ ФИЛАТОВА. УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСОМ. Система управления качеством сервиса. 5.000 руб.

13.09. МАРИЯ ФИЛАТОВА. УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСОМ. Разработка сервисных документов. 5.000 руб.

14.09. ЭКСКУРСИЯ ПО ЛУЧШИМ СПА-ОБЪЕКТАМ. РОЗА ХУТОР. 2.000 руб. СТОИМОСТЬ ПРИ ОПЛАТЕ ВСЕГО КУРСА: 11.000 руб.

16.09. МАРИЯ ФИЛАТОВА. Достижение целей. 5.000 руб.
17.09. ИНГА РАДЧЕНКО. Психологические Инструменты удержания новых клиентов

предприятия. 5.000 руб.
18.09. ИРИНА ТРУБАЧЁВА И МИХАИЛ ЕРМОЛЕНКО. Управленческий поединок: навыки бизнес-

переговоров. 5.000 руб.

СТОИМОСТЬ ПРИ ОПЛАТЕ ВСЕГО КУРСА: 13.500 руб.

* Выбор темы определяется общим голосованием участников Курса.
** Участие в дополнительных курсах возможно только для участников основного курса.

 

2. КУРС ДЛЯ СТАРШИХ АДМИНИСТРАТОРОВ

4 ДНЯ. 6 ТРЕНИНГОВ. 4 ЭКСПЕРТА.

Курс поможет развить сервисные навыки, навыки продаж и работы с конфликтными ситуациями – всё то, без чего невозможно обойтись в ежедневной работе и то, что необходимо для достижения высоких результатов.

 


16.09. КУЛЬТУРА ПЯТИЗВЁЗДОЧНОГО СЕРВИСА. Вводный семинар по созданию культуры 5*сервиса. Тренер: Мария Сонина
ПРАВИЛА ПЯТИЗДВЁЗДОЧНОГО СЕРВИСА. Тренер: Ольга Зорина

17.09. СТАНДАРТ РАБОТЫ С ГОСТЕМ. Телефонный звонок, встреча гостя, работа с гостем в кабинете, завершение визита. Тренер: Ольга Зорина
УСПЕШНЫЕ ПРОДАЖИ. Технология и техники удачных продаж. Тренер: Ирина Трубачёва

18.09. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В СЕРВИСЕ. Навыки выстраивания отношений с клиентами. Тренер: Инга Радченко
ЭФФЕКТИВНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ. Навыки разрешения конфликтов, работа с жалобами и предложениями. Тренер: Инга Радченко

19.09. ЭКЗАМЕН

СТОИМОСТЬ КУРСА БЕЗ ПРОЖИВАНИЯ: 20.000 руб.
с проживанием и питанием: уточнить у организаторов

ТАКЖЕ ПРИГЛАШАЕМ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К ЭКСКУРСИЯМ ПО ЛУЧШИМ СПА-ОБЪЕКТАМ:

14.09. РОЗА ХУТОР 2.000 РУБ. 19.09. ГОРКИ ГОРОД 2.000 РУБ.

 

БРОНИРОВАНИЕ И ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

EMAIL: ZORINA.O@REDSPA.PRO ТЕЛЕФОН: +7 926 811 50 37 

 

 


© TOPSPAFEST 2017